评论员文章

【资料图】

第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）挂号不知道选哪科、进了医院找不着北、候诊生怕过号、缴费来回排队……这些让人头疼的就医麻烦事，在重庆两江新区人民医院有了“AI解法”。

2月11日，记者从重庆两江新区人民医院获悉，近日，该院推出人工智能就医助理——“江小护”。这位全天候在线的“数字陪诊师”，正通过手机为患者提供从预约到离院的全程智能化引导与帮助，让就医过程变得省心省力。

“江小护”并非实体机器人，而是一位“住”在患者手机里的“数字陪诊师”与“数字客服”，提供7×24小时不间断在线服务。患者可关注“重庆两江新区人民医院”官方微信公众号，进入掌上医院即可找到“江小护”服务入口。

重庆两江新区人民医院相关负责人介绍，“江小护”的核心功能聚焦于三大环节，切实提升就医效率与感受。

首先是“AI导诊”，终结挂号选择困难。患者直接向“江小护”说出或输入不适症状，它便能基于知识库进行智能分析，快速推荐最匹配的就诊科室与医生；其次是“全流程陪诊”，如同随身携带导航与提醒助手。功能覆盖就医各关键节点，如主动推送签到提醒与候诊区指引，提供院内实时路径导航，同步更新叫号进度，显示等待人数与预估时间，诊后账单手机直接推送，支持医保线上支付等；最后则是“智能客服”，随时解答疑问。就医期间有任何问题，均可像聊天一样向“江小护”提问，它能快速识别意图，提供解答或引导至相关服务页面。