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鲁网1月22日讯“小伙子，真是太谢谢你了！要不是你扶着我，这台阶我还真不敢往下走呢。”近日，在农行济宁分行营业部门前，一位白发苍苍的老人紧紧握着员工小高的手，不住地道谢。这温馨的一幕，不仅被过往群众看在眼里、暖在心上，更成为银行践行“客户至上”服务理念的生动缩影。

当天上午，正值业务办理高峰期，网点员工小高注意到一位老人在台阶前驻足不前，眼神里透着几分犹豫。老人年事已高，腿脚不便，望着门前几级台阶，显得十分吃力。小高见状，立即快步上前，面带微笑轻声问道：“大爷，您是要下台阶吗？我扶您慢慢走。”得到老人应允后，他小心翼翼地扶住老人的手臂，一边叮嘱“您脚下留神”，一边放慢脚步，陪着老人一步一步缓缓走下台阶。

老人感慨道：“现在银行的服务真是越来越周到了，不仅业务办得快，对我们老人还这么有耐心，看着心里真暖和。”面对称赞，小高笑着回应：“这都是我们应该做的，能为您提供点力所能及的帮助，我也挺开心的。”

细微之处见真情，点滴善举暖人心。近年来，农行济宁分行营业部始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程、提升服务品质，针对老年群体推出爱心窗口、上门服务、适老化设施等一系列便民举措，用贴心、暖心、细心的服务，为老年客户筑起一道安全便捷的金融守护线。（通讯员 国洪）

责任编辑：徐景春