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新重庆-重庆日报记者 周盈

日前，“渝字号”国企品牌——重庆两江假日酒店管理有限公司（以下简称两江假日）获评“2024年度中国饭店集团60强”。一家成立于2010年、植根西南的国企，为何能够从强手如林的酒店业中脱颖而出？“积极的数字化转型”是其中一个关键因素。

从传统服务到无接触服务

(资料图片仅供参考)

一场倒逼的智能化革命

2019年，线上与线下融合的风潮席卷整个酒店业。“必须主动求变。”回顾当初的决策，两江假日董事长刘登为语气坚定。

2019年6月，重庆旅游集团与携程集团签署战略合作协议，启动“互联网+旅游”深度融合项目。两江假日与携程旗下丽呈酒店集团的合作成为转型试点。

经过三年筹备，2022年，重庆两江假日酒店改造后的智慧客房堪称“黑科技集合体”：客人步入大堂，可由机器人管家迎接，并引导至客房门前，通过人脸识别系统自动解锁房门，全程实现“无接触服务”。

然而，技术落地并非一帆风顺。

“硬件改造兼容性问题、语音识别系统对重庆方言适配难度等都是要攻克的难关。”刘登为称，“此外，我们还为老年客人保留传统服务通道，并通过系统培训，让员工具备‘技术+人文’双重服务能力。”据统计，智慧客房推出后，客户满意度从82%提升至93%，年轻客群占比提升25%。

“智慧化不是炫技，而是用技术解决真实痛点。”刘登为强调。

从经验决策到算法决策

一次服务基因的重构

数字化改造后，海量的用户行为数据如潮水般涌来。两江假日意识到，若让数据沉睡于服务器，无异于闲置一座金矿。

与此同时，一颗“智慧大脑”正悄然成形。2018年，由重庆文化旅游集团全资子公司重庆旅游云信息科技有限公司（以下简称旅游云公司）打造的智慧旅游云生态平台——重庆旅游云平台正式上线，两江假日酒店成为首批试用者。

“传统酒店靠经验营销，如今要靠数据说话。”旅游云公司负责人演示了会员画像系统：通过整合入住记录、消费偏好等数据，系统为每位会员生成“消费基因图谱”。例如，常订商务房的客人会收到高尔夫优惠，家庭客群则获得亲子活动邀请。

这套“数据大脑”实现了降本增效与精准营销的双重目标，客户满意度和复购率显著提升。

2025年，通过分析客户习惯与满意度调研，两江假日将早餐时间延至中午12点，退房时间推迟至下午3点，并承诺“拒绝预制菜”。这三项升级拉动复购率提升18%，而运营成本仅增加5%。

“智慧大脑”让两江假日听懂了市场最真实的“心跳”。

从流量争夺到价值共生

一份品牌价值的全域共鸣

作为数字化转型的最后一环，也是直接连接市场的一环——营销与销售的数字化，成为两江假日新的发力点。企业敏锐意识到，在注意力经济时代，必须主动以数字化方式讲述品牌故事。

直播带货成为其切入新赛道的关键举措。两江假日的直播策略不只盯着流量，而是坚持“品宣为主，带货为辅”，将直播间设在旗下代表性景区酒店，主播化身“美好旅行体验官”，带领观众“云游览”山水胜景，“云体验”智慧客房，“云品尝”地方美食。这类沉浸式、场景化的内容，提升了品牌透明度和信任感，将品牌与“智慧、品质、可信赖”深度绑定。

同时，两江假日积极构建企业新媒体矩阵：微信公众号专注深度内容与会员服务，发布转型故事与服务解读；视频号、抖音、小红书则聚焦视觉展示与文化传播，推出“一分钟玩转智慧客房”等轻量化短视频，精准触达年轻群体。

如今，数字化使两江假日这一“渝字号”国企成功摆脱传统刻板印象，展现出时尚、科技、贴心而充满活力的新形象，从一家酒店管理公司，逐步成长为引领重庆文旅数字化升级的现象级品牌，向世界展示重庆文化旅游魅力、提供“美好栖息所”体验的数字化先锋。