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40节电鼓课一节没上提前半年提出退款 商家迟迟不愿履行合约 天天快报
来源:新民晚报作者:洞察网2023-04-28 16:38:56


(相关资料图)

最近,市民王女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助,她在罗兰音乐杨浦校区给孩子报名参加了电鼓培训班。因为种种原因,包含40节课程的“课程包”一次都没上成。但当王女士前往机构申请退款时,商家却直接表示,无法全额退款,需要收取学费总金额20%的手续费。这让王女士感到很不合理,且与合同约定的大相径庭。

王女士告诉记者,前年(2021年)12月,她给孩子购买了电鼓课程,总价为10454元,包含40节课。由于不可控的因素和家庭计划改变,去年(2022年)9月12日,她向罗兰音乐杨浦校区申请退掉并未开始使用的这40节课程时,罗兰方面只让她填写了退款申请单,“罗兰方面没让我在申请单上填写退款金额,只是口头告知说退款费用会根据合同来退,并且当场收回了纸质的合同以及支付凭证。”

“我们的情况符合合同退费条款第一条,即‘开课前7日提出申请,全额退还支付费用。’” 王女士向记者展示了之前签订合同的退费条款。可让她大为意外的是,今年3月22日,在没有任何人提前告知具体退费金额的情况下,她的银行卡收到一笔8283元的退款。“显然,退费金额扣除了20%费用,也没人跟我说过任何理由。”

王女士说,当她进一步与门店方面沟通,对方又表示,“全额退款”是针对“新学员”的,王女士的孩子之前报过班上过课,不属于“新学员”的范畴。对于这样的说法,王女士直言,合同上完全没有相关的约定。“我们不仅一节课也没有上过,并且在上一次的课程包还剩余20节左右的时候,就向对方提出退款申请——对方这样做,实在是太过分了!”

记者就此事向罗兰音乐杨浦校区取得了联系。一名戴姓店长表示,他只负责教学,课程的退费问题,由总部处理解决。记者辗转拨通了罗兰音乐客服热线。一名工作人员记录下情况和当事人的联系方式后表示,会及时给消费者一个反馈。

对此,王女士希望,机构方面能够尽快核实情况,遵守约定的合同条款,并尽快给她一个回复和解决方案。

新民晚报记者 徐驰

[责任编辑:linlin]

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