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最近，市民王女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助，她在罗兰音乐杨浦校区给孩子报名参加了电鼓培训班。因为种种原因，包含40节课程的“课程包”一次都没上成。但当王女士前往机构申请退款时，商家却直接表示，无法全额退款，需要收取学费总金额20%的手续费。这让王女士感到很不合理，且与合同约定的大相径庭。

王女士告诉记者，前年（2021年）12月，她给孩子购买了电鼓课程，总价为10454元，包含40节课。由于不可控的因素和家庭计划改变，去年（2022年）9月12日，她向罗兰音乐杨浦校区申请退掉并未开始使用的这40节课程时，罗兰方面只让她填写了退款申请单，“罗兰方面没让我在申请单上填写退款金额，只是口头告知说退款费用会根据合同来退，并且当场收回了纸质的合同以及支付凭证。”

“我们的情况符合合同退费条款第一条，即‘开课前7日提出申请，全额退还支付费用。’” 王女士向记者展示了之前签订合同的退费条款。可让她大为意外的是，今年3月22日，在没有任何人提前告知具体退费金额的情况下，她的银行卡收到一笔8283元的退款。“显然，退费金额扣除了20%费用，也没人跟我说过任何理由。”

王女士说，当她进一步与门店方面沟通，对方又表示，“全额退款”是针对“新学员”的，王女士的孩子之前报过班上过课，不属于“新学员”的范畴。对于这样的说法，王女士直言，合同上完全没有相关的约定。“我们不仅一节课也没有上过，并且在上一次的课程包还剩余20节左右的时候，就向对方提出退款申请——对方这样做，实在是太过分了！”

记者就此事向罗兰音乐杨浦校区取得了联系。一名戴姓店长表示，他只负责教学，课程的退费问题，由总部处理解决。记者辗转拨通了罗兰音乐客服热线。一名工作人员记录下情况和当事人的联系方式后表示，会及时给消费者一个反馈。

对此，王女士希望，机构方面能够尽快核实情况，遵守约定的合同条款，并尽快给她一个回复和解决方案。

新民晚报记者 徐驰