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记者从合肥市市场监管局获悉，2021年，合肥市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询36.1万件，同比上升32.49%，环比上升32.49%。其中，投诉8.5万件，同比上升27.55%，环比上升27.55%，占比23.54%;举报3.54万件，同比上升157.52%，环比上升7.37%，占比9.81%;咨询24.06万件，同比上升39.18%，环比上升39.18%，占比66.65%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失8065.59万元，罚没金额533.74万元。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他(2.04万件)、质量(1.21万件)、合同(8249件)、售后服务(8026件)，合计占比73.93%。增长较快的问题有食品安全(增长138.16%)、标准化(增长135%)、计量(增长124.19%)、认证认可(增长113.64%)、商标(增长102.8%)。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(2.17万件)、侵害消费者权益行为(3029件)、食品问题(2471件)、其他市场监管领域违法行为(1755件)，合计占比81.87%。增长较快的问题有垄断行为(增长200%)、药品问题(增长164%)、计量违法行为(增长153.33%)、食品问题(增长100.41%)、特种设备违法行为(增长97.56%)。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(10.28万件)、非市场监管系统(7.85万件)、市场主体登记注册(2.67万件)、其他市场监管系统问题(1.63万件)、投诉举报处理(8458件)，合计占比96.8%。